退换货原则

1．退换货总则：

麦嘉办公所售商品都是正品行货，均自带发票，请您务必妥善保管。商品凭发票享受厂家售后服务。

◆ 退换货（国家三包范围内）：

国家三包法范围内的商品，同时符合以下条件的，7天内包退，15天内包换

（时间自发票开具之日算起）：

1）商品出现国家三包法中所规定的非人为造成的功能性故障问题；

2）在退换货有效期内，至厂家的售后服务中心开具故障属实的质量检测报告：

退货有效期：自发票开具之日起7日内开具证明商品有质量问题的检测报告；

换货有效期：自发票开具之日起15日内开具证明商品有质量问题的检测报告；

3）商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全。

4）需经麦嘉办公客服核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理）。

◆ 无理由退货（国家三包范围外）：

麦嘉办公网络销售的非定作商品，只要密封产品原厂包装未打开且无破损、未使用、不影响二次销售的，7天内可申请无理由退货。（国家相关法规规定不包括的商品、网站有明确不允许无理由退换货的活动和商品除外）

但是，无理由退货产生的运费由消费者承担。如果已支付货款的，麦嘉办公有权在退款时直接扣除退货产生的运费。

◆ 保修：

商品购买超过15天以上的（时间自发票开具之日算起），并在商品保修期内，如果商品出现故障，生产厂家负责保修。

1）建议您自行联系厂家当地售后服务网点处理，这样将会大大节省您的宝贵时间；

2）联系麦嘉办公客服，由客服帮您联系厂家当地售后服务网点为您维修。

2．特殊说明

以下情况不在退货、换货、保修范围之内：

1）任何非麦嘉办公出售的商品（序列号不符）；

2）对于过保商品（超过国家三包规定的商品）；

3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4）商品的外包装、附件、赠品（券）、说明书不完整，发票缺失或涂改；

5）商品使用正常磨损；

6）数码、手机、IT类商品通过软件升级可以排除的故障；（您只要送至生产厂家当地售后服务网点升级即可）

在不违反国家三包规定前提下，麦嘉办公对商品退换货政策保留最终解释权。

3．温馨提示：

1）退货时提供发票原件，现金支付的订单办理退货将不退现金。 

2）手机、数码类、笔记本、台式机、家电、打印机、扫描仪、一体机、车载GPS等商品，如果出现质量问题，请您自行到生产厂家售后服务网点进行检测，并开据检测报告（对于有些生产厂家售后服务中心无法提供检测报告的，需提供维修检验单据），如果检测报告确认属于质量问题，请将检测报告、问题商品及完整包装附件，一并返回麦嘉办公办理退换货手续。如有破损或丢失，我们将无法为您办理。部分产品厂家售后服务点即可办理退换货的，请由厂家售后服务点为您办理退换货，不再经过麦嘉办公办理。 

3）对于外观有物理损伤（俗称有外伤）的商品，或者由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，麦嘉办公将不予受理，并直接按原地址返回，不承担由此产生的运费。

4）在保修时，需要您提供对应问题商品、保修卡及麦嘉办公发票原件（或复印件），若遗失其中一项，致使麦嘉办公无法准确判断您的详细信息及问题商品的故障，麦嘉办公将暂停处理，直至您与麦嘉办公联系并重新提交申请单。由此带来的时间延迟及不便，麦嘉办公不承担任何责任，并且麦嘉办公将不承担客户缺失物品补寄所产生的运费。

5）使用优惠券、积分购买的商品，发生退货时，积分支付部分以优惠券形式返还，不予兑现。

判断实际收货日期规则：

1）麦嘉办公配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准；

2）非麦嘉办公配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则麦嘉办公客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。